안녕하세요.
뉴트라라이프입니다.
먼저는 불편을 드려서 죄송합니다.
겨울철 물류가 이동하는 과정에서 캡슐이 얼었다가 츫지는 경우가 종종 발생하는데 그 과정 속에서 산패가 일난 것으로 추정되나 저희도 제품을 확인하지 못한 상태에서 정확한 안내를 드리기가 어렵습니다.

저희가 제품은 빠르게 회수하여서 검수하고 고객님 제품은 다시한번 더 발송 도와드리려고 하는데 괜찮으실까요?
이런 불편을 드려서 다시 한번 죄송합니다. 교환 원하시면 문의 한번 더 남겨주시거나 톡톡 주시면 바로 처리 도와드리겠습니다!